Gestão de Call Center
Tecnólogo EAD
Sobre o curso
Curso é direcionado a estudantes recém-formados no ensino médio e profissionais que se interessam pela atuação na área de Gestão de CALL CENTER.
O curso é ofertado pelo Centro Universitário Faveni. Confira aqui o cadastro junto ao MEC.
Objetivo do curso
a) Executar e gerenciar atividades ligadas ao planejamento, execução e avaliação de projetos e estratégias de comunicação com o público alvo;
b) Apresentar as novas tecnologias e tendências de comunicação proporcionem aumento de venda de marcas;
c) Ser capaz exercer a inteligência emocional no diálogo e comunicação entre empresa e cliente;
d) Formar profissionais capazes de identificar, acompanhar e atuar frente às mudanças do comportamento do consumidor;
e) Planejar e executar ações integradas de Call Center, inclusive a fidelização de clientes com o pré-venda, pós-venda
e/ou pós-consumo.
Mercado de Trabalho
Dessa forma, ao concluir o curso o diplomado pode atuar como Tecnólogo, consultor e/ou assessor em:
– Empresas do setor produtivo, comércio e serviços;
– Empresas de Telemarketing;
– Setor de Atendimento ao cliente;
– Consultorias no atendimento ao cliente;
– Institutos e Centros de Pesquisa;
– Instituições de Ensino, mediante formação requerida pela legislação vigente.
Carga Horária:
Total geral do curso 1.620 horas
Matriz Curricular
| Disciplinas | Carga Horária Total |
| Introdução ao EAD | 60 |
| Informática Aplicada | 60 |
| Comunicação Empresarial | 60 |
| Modelos de Gestão | 60 |
| Estudo do Comportamento do Consumidor | 60 |
| Organização e Processos Gerenciais | 60 |
| Políticas Sociais e Ambientais | 60 |
| Total da Carga Horária | 420 |
| Disciplinas | Carga Horária Total |
| Metodologia Científica | 60 |
| Empreendedorismo, Criatividade e Inovação | 60 |
| Direito do Consumidor | 60 |
| Comunicação Integrada e Mídias Sociais | 60 |
| Direitos Humanos e Diversidades | 60 |
| Técnicas de Atendimento ao Cliente | 60 |
| Total da Carga Horária | 360 |
| Disciplinas | Carga Horária Total |
| Análise de Mercados e Projeção de Cenários | 60 |
| Formação de Preços e Custos | 60 |
| Gestão de Processos | 60 |
| Negócios Eletrônicos | 60 |
| Logística e Cadeia de Suprimentos | 60 |
| Gestão da Segurança da Informação | 60 |
| Optativa | 60 |
| Total da Carga Horária | 420 |
| Disciplinas | Carga Horária Total |
| Formulação de Estratégias e Desenvolvimento Empresarial | 60 |
| Técnicas de Telemarketing | 60 |
| Gestão de Pessoas | 60 |
| Marketing Online | 60 |
| Ética e Responsabilidade Social | 60 |
| LIBRAS | 60 |
| Trabalho de Conclusão de Curso | 60 |
| Total da Carga Horária | 420 |
| Disciplinas | Carga Horária Total |
| CARGA HORÁRIA DISCIPLINAS | 1.560 |
| TCC | 60 |
| CURRICULARIZAÇÃO DA EXTENSÃO | 162 | Total da Carga Horária | 1.620 |
Duração do Curso
A duração do curso é de 2 anos, sendo o valor do curso dividido em 25 mensalidades. Tendo como possíveis formas de pagamento: Boleto e Cartão de Crédito.
OBS: Os cursos não possuem taxa de matrícula. Cada semestre possui 6 mensalidades e o material de estudo é liberado no portal AVA após 72 horas do pagamento da primeira mensalidade.
Valor das Mensalidades
- R$ 129,00 – Para pagamento até o dia 15 de cada mês;
- R$ 258,00 – Para pagamento após dia 16 ao dia 30 de cada mês.
IMPORTANTE: O desconto é para pagamento até dia 15 de todo mês, caso o pagamento seja efetuado após o dia 15 a parcela será atualizada conforme valores citados acima.
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